Software CRM OneCall

de business intelligence

Las empresas que ofrecen constantemente una excelente experiencia de cliente obtienen ventajas para sus negocios que van mucho más allá de mejorar la lealtad de los clientes y los beneficios. Una visión integral de todos los eventos, las acciones y solicitudes de los clientes que complemente y vaya más allá de los sistemas de gestión de relaciones con el cliente (CRM) ayuda a las empresas a optimizar la experiencia del cliente. Proporciona a los usuarios conocimientos previos, procedentes de múltiples fuentes, que les ayudan a tener una imagen real de las expectativas del cliente cuando entra en contacto con la empresa. EXALEAD OneCall proporciona una visión de 360° de la trayectoria del cliente, con complementos sociales que contribuyen a crear una excelente experiencia de usuario. Aunar los objetivos de los agentes o representantes con las expectativas de los clientes contribuye a crear relaciones de confianza, aumentar los ingresos y reducir los costes, logrando finalmente la mejora de la eficiencia y la satisfacción de los empleados. Menores costes Reducción del tiempo de respuesta a los clientes, estimado en función de la duración de las llamadas Se proporcionan respuestas sin necesidad de escalar el problema, valor estimado según el porcentaje de resolución en la primera llamada Reducción del tiempo de formación, valor estimado en función del coste medio de formación Mejora de las relaciones con los clientes Satisfaga con creces las expectativas del cliente Promueva la realización de acciones unificadas en todo el ecosistema